Knigge für Servicemonteure/-techniker

Haben Sie anspruchsvolle Kunden, die unzufrieden sind obwohl die Servicearbeiten perfekt ausgeführt wurden? Die gute Arbeit alleine reicht in vielen Fällen nicht mehr. Das kundengerechte Verhalten ist genauso wichtig. In diesem Intensiv-Workshop lernen Servicemonteure und Servicetechniker wie sie anspruchsvolle Kunden glücklich machen.
 

Ziele

• Sie wissen, was es heisst «für den Kunden zu arbeiten»
• Zufriedene Kunden – zufriedene Vorgesetzte
• Sie kennen Faktoren und Ursachen, welche die Kundenzufriedenheit
  beeinträchtigen
   

Inhalte

• Der Reparaturauftrag aus der Kundenperspektive
• Kundenbedürfnisse
• Das richtige Verhalten in unangenehmen Situationen
• Der «Monteuren-Knigge»; vom Einsatz des Mobiltelefons beim Kunden über die Information zu den auszuführenden Arbeiten bis hin zum Verhalten gegenüber dem Kunden und zur Sauberkeit
• Wie es gelingt, einen guten Eindruck zu hinterlassen
   

Voraussetzungen

Keine
 

Zielgruppe

Servicemonteure und Servicetechniker aller Branchen
 

Referent

Beat Baumgartner, Master of Service Management
 

Dauer

1/2 Tag (5 Lektionen)