Ihre Servicetechniker leisten hervorragende Arbeit – und trotzdem bleiben manche Kunden unzufrieden? Der Grund liegt oft nicht in der technischen Qualität, sondern in der Art der Kommunikation und dem persönlichen Auftreten.

Hier lernen Servicemonteure und Servicetechniker, wie sie auch in anspruchsvollen Situationen souverän auftreten, kundenorientiert kommunizieren und einen bleibend positiven Eindruck hinterlassen. So steigern sie die Kundenzufriedenheit, stärken die Kundenbindung und heben sich von Ihren Mitbewerbern ab.
 

Ziele

Nach dem Workshop…

• entwickeln die Teilnehmenden ein besseres Verständnis für Erwartungen und Bedürfnisse der Kunden
• kennen sie die wichtigsten Faktoren für eine hohe Kundenzufriedenheit
• informieren sie Kunden verständlich, transparent und professionell über die auszuführenden Arbeiten

• treten sie sicher, freundlich und überzeugend auf

   

Inhalte

• Der Serviceeinsatz aus Sicht des Kunden
• Erwartungen und Bedürfnisse erkennen – was zeichnet einen 5-Sterne-Service aus?
• Der professionelle Ablauf eines Service- und Reparatureinsatzes
• Der überzeugende Auftritt beim Kunden: vom ersten Eindruck bis zur Verabschiedung
• Der Service-Knigge für Monteure und Techniker; Umgang mit dem Mobiltelefon beim Kunden, Sauberkeit, Ordnung am Arbeitsplatz und weitere
• Praxisnahe Übungen und Fallbeispiele aus dem Servicealltag
   

Voraussetzungen

Keine
 

Zielgruppe

• Leiter Service und Kundendienst
• Servicemonteure und Servicetechniker aller Branchen
• Mitarbeitende mit direktem Kundenkontakt im technischen Aussendienst
   

Referent

Beat Baumgartner, Master of Service Management
 

Dauer

1 Vormittag (5 Lektionen)

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